Tekstilkent Bilgisayar Servisi
Tekstilkent’te bir bilgisayarın açılmaması yalnızca tek bir çalışanı etkilemeyebilir. Siparişlerin hazırlanması, stok kayıtlarına erişim, fatura işlemleri, sevkiyat belgeleri, e-posta trafiği ve yazıcı kullanımı aynı sistem üzerinden yürüyorsa küçük görünen bir arıza iş akışının önemli bir bölümünü durdurabilir. BilgisayarServisi.com olarak Tekstilkent’teki işletmelere bilgisayar, yerel ağ, ortak dosya, ağ yazıcısı, e-posta ve kullanıcı bağlantıları konusunda teknik destek sağlıyoruz. Problemin yalnızca bir bilgisayardan mı, yoksa ağdaki birden fazla cihazı etkileyen ortak bir noktadan mı kaynaklandığını ayırarak ilerliyoruz. Amacımız geçici olarak cihazı yeniden başlatıp çalıştırmak değil; kesintinin kaynağını belirlemek ve aynı sorunun yeniden oluşma ihtimalini azaltmaktır. Yapılacak işlem, veri riski ve ücret bilgisi açıklanmadan format, parça değişimi veya sistem ayarı uygulanmaz. Tekstilkent’ten gelen servis taleplerine aynı gün yanıt veriyoruz. Yerinde servis zamanı; arızanın niteliği, trafik, ekip uygunluğu ve gerekli teknik ekipmana göre planlanır.
Bir bilgisayar arızası bütün iş akışını nasıl etkileyebilir?
Tekstilkent, idari olarak Esenler sınırları içinde bulunan, farklı büyüklükte işletmelerin aynı ticari yerleşke içinde faaliyet gösterdiği bir çalışma alanıdır. Buradaki bilgisayar sistemleri çoğu zaman birbirinden bağımsız değildir.
Bir satış bilgisayarı ortak klasörden fiyat listesi alabilir, muhasebe bilgisayarı ağdaki veritabanına bağlanabilir, sevkiyat bölümü aynı ağ yazıcısını kullanabilir ve çalışanların tamamı ortak internet bağlantısı üzerinden e-posta trafiğini sürdürebilir.
Bu yapı içinde yaşanan kesinti farklı şekillerde ortaya çıkabilir:
- Sipariş dosyalarının bulunduğu ortak klasörün açılmaması
- Muhasebe veya stok programının sunucuya bağlanamaması
- Ağ yazıcısının bütün bilgisayarlarda çevrim dışı görünmesi
- Yalnızca belirli kullanıcıların internete çıkamaması
- Yeni bilgisayarın mevcut çalışma düzenine dâhil edilememesi
- E-posta hesabının sürekli parola istemesi
- VPN bağlantısının kurulmasına rağmen uzak sisteme erişilememesi
- Switch veya kablo problemi nedeniyle bir bölümün ağdan kopması
Bu nedenle işletme ortamındaki arızalar yalnızca hata veren bilgisayar üzerinden değerlendirilmemelidir. Sorunun başladığı nokta ile etkilenen cihazların tamamı birlikte incelenmelidir.
Sorun tek bilgisayarda mı, bütün ağda mı?
Teknik müdahalenin ilk adımı, problemin kapsamını doğru belirlemektir.
Yalnızca bir bilgisayar etkileniyorsa şu ihtimaller öne çıkar:
- Ağ adaptörü veya sürücü problemi
- Bozuk Windows ağ yapılandırması
- Kullanıcı hesabı veya yetki hatası
- Yanlış IP veya DNS ayarı
- Güvenlik duvarı engeli
- Programın istemci kurulumu
- Disk, RAM veya işletim sistemi problemi
Birden fazla bilgisayar aynı anda etkileniyorsa problem ortak altyapıda olabilir:
- Modem veya internet hattı
- Switch veya uplink bağlantısı
- DHCP dağıtımı
- Lokal IP çakışması
- NAS veya dosya sunucusu
- Ortak kullanılan veritabanı
- Ağ yazıcısının IP adresi
- Fiziksel kablolama
Örneğin yalnızca bir bilgisayar ortak klasöre ulaşamıyorsa o cihazın kullanıcı izinleri ve ağ profili kontrol edilmelidir. Bütün bilgisayarlar aynı klasöre erişemiyorsa dosyaların bulunduğu cihaz, NAS, switch veya ağ bağlantısı incelenmelidir.
Sorunun kapsamı belirlenmeden bütün bilgisayarlarda rastgele ayar değiştirmek, çalışan sistemleri de bozabilir.
Ortak klasör, NAS ve iş programı erişimi
İşletmelerde belgeler, fiyat listeleri, görseller, sipariş dosyaları ve diğer çalışma verileri çoğu zaman tek bir bilgisayarda veya ağ depolama cihazında paylaşılır.
SMB ve ortak klasör bağlantıları
Windows bilgisayarlar arasındaki dosya paylaşımında genellikle SMB protokolü kullanılır. Ortak klasörün açılmaması yalnızca klasörün paylaşım ayarıyla ilgili olmayabilir.
Kontrol edilmesi gereken noktalar şunlardır:
- Bilgisayarların aynı yerel ağda olup olmadığı
- Paylaşım ve NTFS izinleri
- Kullanıcı adı ve parola doğrulaması
- Bilgisayar adının değişip değişmediği
- Ağ profilinin genel veya özel olması
- Güvenlik duvarı kuralları
- Dosyayı barındıran bilgisayarın açık ve erişilebilir olması
- SMB sürümü veya Windows güncellemesi uyumsuzluğu
Paylaşım izni verilmiş olsa bile kullanıcı hesabında dosyayı açma veya değiştirme yetkisi bulunmayabilir. Bu nedenle paylaşım izinleriyle dosya sistemi izinleri birlikte değerlendirilmelidir.
NAS ve eşlenmiş ağ sürücüleri
NAS cihazları ortak dosya erişimi ve yedekleme için kullanılabilir. Ancak NAS açık görünmesine rağmen bilgisayarlardaki eşlenmiş sürücüler bağlantı hatası verebilir.
Bu durumda şu kontroller yapılabilir:
- NAS cihazının lokal IP adresi
- Ağ geçidi ve DNS ayarları
- Kullanıcı yetkileri
- Eşlenmiş sürücünün bağlantı yolu
- Switch ve kablo bağlantısı
- Depolama alanı ve disk durumu
- Elektrik kesintisi sonrası ağ ayarlarının değişmesi
NAS cihazının internete bağlı olması, yerel ağdaki bütün bilgisayarların ona erişebildiği anlamına gelmez. Ağ yapısı ve kullanıcı yetkileri ayrı ayrı kontrol edilmelidir.
Ortak depolama ve yedekleme yapıları için sunucu, yedekleme ve NAS desteği kapsamında değerlendirme yapılabilir.
Muhasebe, stok ve iş programları
Bir iş programının açılması ancak veritabanına bağlanamaması, doğrudan programın bozuk olduğu anlamına gelmez.
Problem şu noktalardan kaynaklanabilir:
- Veritabanının çalıştığı bilgisayarın kapalı olması
- Lokal IP adresinin değişmesi
- SQL veya ilgili veritabanı hizmetinin durması
- Güvenlik duvarının bağlantıyı engellemesi
- Ağ yolunun değişmesi
- İstemci bilgisayardaki bağlantı tanımının bozulması
- Kullanıcı yetkisi veya oturum problemi
BilgisayarServisi.com, özel muhasebe, ERP, stok veya POS yazılımının üreticisi gibi hareket etmez. Desteğimiz; Windows, istemci bilgisayar, ağ bağlantısı, kullanıcı erişimi ve veritabanına ulaşım tarafındaki teknik problemleri ayırmayı kapsar.
Programın kendi lisansı, veri yapısı veya üreticiye özel hataları için ilgili yazılım firmasının desteği gerekebilir.
Ağ yazıcısı ve etiket yazıcısı neden çalışmaz?
Tekstilkent’teki işletmelerde standart ofis yazıcılarının yanı sıra etiket ve barkod yazıcıları da bilgisayar veya yerel ağ üzerinden kullanılabilir.
Yazıcının açık olması ve ekranında hata görünmemesi, bilgisayarla doğru iletişim kurduğu anlamına gelmez.
Sık görülen bağlantı problemleri şunlardır:
- Yazıcının IP adresinin değişmesi
- Bilgisayarda yanlış yazıcı portunun seçilmesi
- Bozuk veya uyumsuz sürücü
- Yazdırma kuyruğunun kilitlenmesi
- Print Spooler hizmetinin durması
- Yazıcının farklı bir ağa bağlanması
- USB kablosu veya port problemi
- Aynı yazıcının birden fazla kez kurulması
- Paylaşılan yazıcının bağlı olduğu bilgisayarın kapalı olması
- Güvenlik duvarı veya ağ profili engeli
DHCP üzerinden otomatik IP alan bir yazıcı, modem veya ağ cihazı yeniden başladığında farklı bir adrese geçebilir. Bilgisayar eski IP adresine çıktı göndermeye devam ettiği için yazıcı çevrim dışı görünebilir.
Uygun durumlarda sabit IP, DHCP rezervasyonu veya doğru TCP/IP portu yapılandırması değerlendirilebilir.
Barkod ve etiket yazıcılarında sürücü, bağlantı, port, paylaşım ve Windows tarafındaki problemler incelenebilir. Kağıt besleme mekanizması, baskı kafası, dişli, paten veya diğer fiziksel parçalarla ilgili onarımlar ise yazıcının yapısına uygun özel servis ortamı gerektirir.
Ağ ve yazıcı bağlantıları için ağ, modem ve yazıcı desteği sağlıyoruz.
Switch, DHCP ve lokal IP sorunları nasıl anlaşılır?
İşletmedeki bazı bilgisayarlar internete bağlanırken diğerlerinin bağlanamaması, sorunun internet sağlayıcısından değil, yerel ağdan kaynaklandığını gösterebilir.
IP çakışması
Aynı lokal IP adresinin iki farklı cihaza verilmesi bağlantının aralıklı kopmasına, ağ yazıcısının kaybolmasına veya ortak klasörlere erişilememesine neden olabilir.
Bu durumda cihazların:
- IP adresleri
- Ağ geçitleri
- DNS adresleri
- DHCP veya sabit IP kullanımları
- MAC adresi rezervasyonları
kontrol edilmelidir.
DHCP dağıtım problemi
DHCP hizmeti cihazlara otomatik olarak IP adresi verir. Dağıtım aralığı yanlışsa veya adres havuzu dolmuşsa yeni bağlanan bilgisayarlar geçerli ağ bilgisi alamayabilir.
Bilgisayarın 169.254 ile başlayan bir adres alması, çoğu durumda DHCP sunucusuna ulaşamadığını gösterir.
Switch ve port kontrolü
Bir ofis bölümündeki bütün bilgisayarlar aynı anda bağlantı kaybediyorsa switch, uplink kablosu veya ortak duvar hattı incelenmelidir.
Kontrol sırasında:
- Port ışıkları
- Bağlantı hızı
- Uplink bağlantısı
- Kablo sürekliliği
- Switch’in enerji durumu
- Hatalı veya gevşek konnektörler
- Döngü oluşturan bağlantılar
değerlendirilebilir.
Yalnızca bilgisayar ayarlarını değiştirmek, fiziksel switch veya kablo problemini çözmez. Yerinde yapılan incelemenin avantajı, bilgisayarlarla birlikte ağ cihazlarının ve kablolamanın da görülebilmesidir.
Yeni bilgisayar veya yeni çalışan kurulumu
Yeni alınan bir bilgisayarın açılması, işletmenin çalışma düzenine hazır olduğu anlamına gelmez.
Kullanıcının çalışmaya başlayabilmesi için şu işlemler gerekebilir:
- Windows güncellemeleri
- Doğru aygıt sürücüleri
- Kullanıcı hesabı oluşturma
- E-posta hesabı kurulumu
- Microsoft 365 oturumu
- Ortak klasör ve NAS bağlantısı
- Ağ yazıcısı kurulumu
- İş programlarının istemci bağlantısı
- VPN kurulumu
- Tarayıcı ve güvenlik ayarları
- Veri aktarımı
- Yedekleme klasörlerinin belirlenmesi
Eski bilgisayardaki bütün dosyaların kontrolsüz biçimde yeni cihaza kopyalanması gereksiz, mükerrer veya zararlı dosyaların da taşınmasına neden olabilir.
Aktarım öncesinde iş dosyaları, kullanıcı profili, program ihtiyaçları ve lisans bilgileri ayrıştırılmalıdır. Yeni bilgisayar teslim edilmeden önce kullanıcının ihtiyaç duyduğu yazıcı, ortak klasör ve program bağlantıları test edilmelidir.
Çok sayıda kullanıcının bulunduğu işletmeler için bu süreç kurumsal IT destek kapsamında planlanabilir.
Microsoft 365, e-posta ve VPN sorunları
E-posta hesabının sürekli parola istemesi her zaman parolanın yanlış olduğu anlamına gelmez.
Problem şu nedenlerden kaynaklanabilir:
- Eski oturum bilgilerinin bilgisayarda kalması
- Microsoft 365 lisans problemi
- Çok faktörlü kimlik doğrulama
- Outlook profilinin bozulması
- Yanlış sunucu veya hesap ayarı
- Windows saat ve tarih uyumsuzluğu
- İnternet veya DNS problemi
- Eski Office sürümü
- Kullanıcı hesabının kilitlenmesi
Microsoft 365 ve iş e-postası kurulumlarında hesap güvenliği, kullanıcı yetkileri ve cihazdaki eski oturumlar birlikte değerlendirilmelidir.
Ayrıntılı hizmet için Microsoft 365 ve e-posta kurulumu sayfası incelenebilir.
VPN ve uzaktan erişim
VPN bağlantısının “bağlandı” göstermesi, kullanıcının şirket içindeki dosyalara veya uygulamalara erişebildiği anlamına gelmeyebilir.
Kontrol edilmesi gereken noktalar şunlardır:
- Kullanıcı adı ve yetkiler
- VPN sunucusu adresi
- Yerel ağ ile uzak ağın IP çakışması
- DNS çözümlemesi
- Güvenlik duvarı kuralları
- Uzak masaüstü izni
- Bağlanılacak bilgisayarın açık olması
- İnternet bağlantısının kararlılığı
Güvenlik amacıyla uzaktan erişim hesapları ortak kullanılmamalı, her kullanıcıya ihtiyacı kadar yetki verilmelidir.
Yedek var ama dosyalar geri alınabiliyor mu?
Harici disk, NAS veya bulut hesabının bulunması tek başına güvenli yedekleme anlamına gelmez.
Yedekleme sisteminde şu soruların cevaplanması gerekir:
- Hangi klasörler yedekleniyor?
- Yedek en son ne zaman tamamlandı?
- İşlem hata verdiğinde kullanıcı bilgilendiriliyor mu?
- Dosyaların eski sürümleri saklanıyor mu?
- Yedek cihazı sürekli bilgisayara bağlı mı?
- Silinen veya bozulan bir dosya geri alınabiliyor mu?
- Yedek yalnızca aynı fiziksel ortamda mı tutuluyor?
- Fidye yazılımı yedeğe de erişebilir mi?
Test edilmemiş bir yedek, ihtiyaç anında çalışmayabilir. Bu nedenle yalnızca “yedekleme tamamlandı” mesajına güvenmek yerine belirli aralıklarla örnek dosya geri yükleme kontrolü yapılmalıdır.
Özellikle muhasebe, sipariş, ürün görselleri ve müşteri kayıtları gibi iş için kritik veriler tek bir bilgisayarın diskinde bırakılmamalıdır.
Hangi işlemler yerinde yapılabilir?
İşletme ağının, modeminin, switch’inin, yazıcısının ve diğer bilgisayarlarının birlikte görülmesi gereken problemlerde yerinde inceleme daha doğru sonuç verebilir.
Uygun koşullarda adreste değerlendirilebilecek işlemler:
- Windows ve program hataları
- Ortak klasör bağlantıları
- NAS erişimi
- Ağ yazıcısı kurulumu
- Etiket yazıcısının bilgisayar bağlantısı
- Switch ve port kontrolleri
- DHCP ve lokal IP yapılandırması
- E-posta ve Microsoft 365 kurulumu
- VPN ve uzaktan erişim
- Yeni bilgisayar kurulumu
- Kullanıcı ve yetki düzenlemeleri
- Veri aktarımı
- Temel performans ve disk kontrolü
Yerinde servis kapsamı için yerinde teknik servis sayfasından bilgi alınabilir.
Hangi arızalar servis ortamı gerektirir?
Elektronik ölçüm, mikro lehimleme, ayrıntılı söküm veya uzun süreli test gerektiren cihaz arızalarının işletme ortamında yapılması doğru değildir.
Aşağıdaki durumlarda bilgisayarın servis ortamında incelenmesi gerekebilir:
- Cihazın hiç enerji almaması
- Anakart kısa devresi
- Sıvı teması
- Yanık kokusu
- Şarj soketi arızası
- Kırık menteşe veya kasa
- Görüntü devresi problemi
- Mikro lehimleme ihtiyacı
- İleri seviye veri kurtarma
- Yük altında kapanma
- Uzun süreli sıcaklık ve kararlılık testi
Cihaza sıvı döküldüyse veya yanık kokusu geliyorsa cihaz yeniden açılmamalı ve enerjiye bağlanmamalıdır. Tekrar enerji verilmesi mevcut hasarı büyütebilir.
Cihazın servis ortamına alınması gerekiyorsa teknik nedeni, uygulanabilecek işlem ve ücret bilgisi kullanıcıya açıklanır. Onay alınmadan parça değişimi veya onarım başlatılmaz.
Tekstilkent’te teknik servis talebi nasıl ilerler?
Servis talebi sırasında yalnızca “bilgisayar çalışmıyor” bilgisi yeterli olmayabilir. Problemin kapsamını daha hızlı belirleyebilmek için şu bilgilerin paylaşılması faydalıdır:
- Etkilenen bilgisayar veya cihaz sayısı
- Problemin tek kullanıcıda mı, bütün işletmede mi olduğu
- Görünen hata mesajı
- Sorunun ne zaman başladığı
- Son yapılan modem, switch veya bilgisayar değişikliği
- Ortak klasör, yazıcı veya program bağlantısının etkilenip etkilenmediği
- Önemli verilerin bulunduğu cihaz
- Kullanılan işletim sistemi
- Yerinde bulunan ağ cihazları
- İş akışında hangi bölümün durduğu
Bu bilgiler uzaktan kontrol, yerinde servis veya servis ortamında inceleme seçeneklerinden hangisinin uygun olduğunu belirlememize yardımcı olur.
Tekstilkent’teki bilgisayar, ağ, ortak dosya, yazıcı, e-posta ve kullanıcı bağlantısı sorunları için telefon veya WhatsApp üzerinden servis talebi oluşturabilirsiniz.
Çözüm yoksa ücret alınmaz. Tamamlanan her işlem 3 ay firma garantilidir.