Tekirdağ Bilgisayar Servisi – Yerinde Teknik Destek

Laptop ve masaüstü bilgisayar arızaları, Windows ve program sorunları, SSD/RAM yükseltme, yazıcı ve ağ bağlantıları bireysel hizmet kapsamında değerlendirilir. İşletme, fabrika ve OSB taleplerinde ise kullanıcı desteği, ağ altyapısı, sunucu/NAS, yedekleme, fiber optik arızaları ve periyodik bakım ihtiyaçları ayrı bir kurumsal planla ele alınır.

Tekirdağ’da Yerinde Servis Modelimiz

Tekirdağ operasyonumuz randevulu yerinde servis modeliyle yürütülür. Talep, BilgisayarServisi.com’un merkezi telefon veya WhatsApp hattından alınır; arıza belirtisi, adres, cihaz türü ve hizmet önceliği kaydedildikten sonra uygun saha planlaması yapılır.

Yerinde çözülebilecek işlemler müşterinin evinde veya iş yerinde tamamlanır. Cihazın adres dışına alınması gerekirse cihaz ve aksesuarların fiziksel durumu servis kaydına işlenir, teslim belgesi düzenlenir ve müşteri onayı olmadan ek işlem ya da parça değişimi yapılmaz.

• Servis talebi ve fiyatlandırma merkezi olarak kayıt altına alınır.
• Saha teknisyeni randevu ve uygunluk durumuna göre yönlendirilir.
• Yapılan kontrol, işlem ve parça değişimleri servis kaydına yazılır.
• Onay gerektiren işlemler müşteriye bilgi verilmeden başlatılmaz.

Tekirdağ’da Hizmet Verdiğimiz Bölgeler

Ev ve Bireysel Kullanıcılar İçin Teknik Destek

Ev kullanıcıları için amaç, cihazı gereksiz yere taşımadan sorunu mümkün olduğunda yerinde çözmektir. Açılmayan veya yavaş çalışan bilgisayarlar, Windows hataları, sürücü sorunları, yüksek fan sesi, depolama yetersizliği, kopan internet bağlantısı ve çalışmayan yazıcılar ön değerlendirmeyle ele alınır.

Bilgisayar ve Laptop Desteği

• Laptop arıza tespiti ve tamiri
• Format ve sistem kurulumu
• SSD ve RAM yükseltme
• Virüs ve zararlı yazılım kontrolü
• Fan temizliği ve termal bakım
• Veri aktarımı ve temel yedekleme işlemleri

İnternet, Wi-Fi ve Yazıcı Desteği

Modem, Wi-Fi, ağ ve yazıcı sorunları bağlantının kesilmesi, cihazların ağa erişememesi, kablosuz kapsama sorunları ve yazdırma problemleri birlikte değerlendirilerek ele alınır.

İşletme, Fabrika ve OSB’ler İçin Kurumsal IT Desteği

Tekirdağ’daki sanayi yapısı nedeniyle kurumsal talepler bireysel servis işlerinden ayrı değerlendirilir. İşletmenin kullanıcı sayısı, vardiya düzeni, üretim akışı, ağ altyapısı ve arızadan etkilenen sistemler ön görüşmede belirlenir. Çalışma kapsamı ve ücret, teknik inceleme sonrasında açık şekilde sunulur.

Kullanıcı ve Cihaz Desteği

Masaüstü ve laptop sorunları, kullanıcı hesapları, yazıcılar, ortak klasörler, e-posta ve ofis uygulamaları için yerinde destek sağlanabilir. Birden fazla cihazı etkileyen sorunlarda yalnız arızalı bilgisayara değil, ortak ağ ve sistem bileşenlerine de bakılır.

Ağ, Wi-Fi ve Fiber Optik

Kablolu/kablosuz ağ sorunları, erişim noktaları, modem ve yönlendirici yapılandırmaları, kablolama kontrolleri ve fiber optik hat arızaları incelenebilir. Fiber optik arızalarında saha koşulları ve gerekli ekipman değerlendirildikten sonra uygun onarım veya proje kapsamı belirlenir.

Sunucu, NAS, Yedekleme ve Bakım Anlaşmaları

Sunucu, NAS ve yedekleme sistemleri iş sürekliliği açısından birlikte değerlendirilir. Düzenli desteğe ihtiyaç duyan işletmeler için cihaz sayısı ve teknik ihtiyaçlara göre kurumsal bakım anlaşması hazırlanabilir.

Periyodik bakım kapsamında kararlaştırılan hizmetler; kullanıcı desteği, sistem kontrolleri, güncelleme takibi, ağ ve yedekleme kontrolleri ile planlı bakım ziyaretlerini içerebilir. Kapsam, müdahale süreleri ve ücretler işletmeye özel sözleşmede açıkça belirlenir; sabit bir müdahale süresi veya kesintisiz çalışma garantisi verilmez.

Servis Talebi Nasıl İlerler?

1. Talep Kaydı Açılır

Telefon veya WhatsApp üzerinden arıza, adres, cihaz ve iletişim bilgileri alınır. Kurumsal taleplerde etkilenen kullanıcı veya sistem sayısı ayrıca değerlendirilir.

2. Ön Değerlendirme Yapılır

Sorunun yerinde çözüme, uzaktan desteğe veya ileri teknik incelemeye uygunluğu belirlenir. Randevu ve tahmini işlem kapsamı müşteriye açıklanır.

3. Saha Teknisyeni Yönlendirilir

Randevu ve ekip uygunluğuna göre teknisyen adrese yönlendirilir. Yerinde tamamlanabilecek işlemler müşterinin adresinde gerçekleştirilir.

4. İşlem Kaydedilir ve Teslim Edilir

Yapılan işlemler servis kaydına yazılır. Cihazın adres dışına alınması gereken ileri seviye onarımlarda teslim süreci belgeyle yürütülür; gerekli durumlarda İstanbul’daki merkez laboratuvar desteği devreye alınabilir.

Gece ve Hafta Sonu Talepleri

Vardiyalı çalışanlar, üretim tesisleri ve uzun çalışma saatlerine sahip işletmeler için gece veya hafta sonu servis ihtiyacı oluşabilir. Bu talepler telefon ve WhatsApp üzerinden alınır; müdahale zamanı arızanın etkisi, adres, ulaşım ve saha ekibinin uygunluğuna göre randevuyla belirlenir.

Bu uygulama 7/24 canlı personel, her çağrıya anında müdahale veya kesin varış süresi vaadi anlamına gelmez.

Neden BilgisayarServisi.com?

• Tekirdağ’daki talepler merkezi servis kaydıyla takip edilir.
• Ev kullanıcıları ile kurumsal işletmeler için farklı hizmet kapsamı oluşturulur.
• Müşteri onayı olmadan ek işlem veya parça değişimi yapılmaz.
• Yerinde çözülemeyen işlemler belge ve onay süreciyle ilerletilir.
• Kurumsal bakım kapsamı işletmenin gerçek cihaz ve altyapı ihtiyacına göre belirlenir.

Onaylı tamir ve parça değişimleri 3 ay BilgisayarServisi.com garantisi. Çözüm sağlanamazsa ilgili işlem için ücret alınmaz.