Haznedar Bilgisayar Servisi

Arızaya göre doğru servis yöntemi nasıl belirlenir?

Bilgisayar sorunlarında her kullanıcıya ve her arızaya aynı müdahale yöntemi uygulanamaz. Bazı problemler uzaktan bağlantıyla çözülebilirken, Wi-Fi, yazıcı ve yerel ağ gibi kullanıcının bulunduğu ortamla ilişkili sorunların adreste incelenmesi daha doğru olabilir.

Elektronik ölçüm, ayrıntılı söküm veya uzun süreli test gerektiren arızalar ise servis ortamında değerlendirilmelidir.

Talep sırasında şu bilgiler birlikte ele alınır:

• Bilgisayarın masaüstü veya laptop olması
• Cihazın açılıp açılmadığı
• Sorunun tek cihazı mı, birden fazla cihazı mı etkilediği
• Kullanılan programların ve dosyaların önemi
• Yerinde gerekli olabilecek ekipman
• Elektronik onarım veya ayrıntılı test ihtiyacı

Böylece adreste çözülebilecek bir problem için cihazın gereksiz yere taşınması veya servis ortamı gerektiren bir arıza için verimsiz yerinde ziyaret planlanması önlenir.

Bilgisayar çalışıyor fakat iş yaptırmıyorsa

Bilgisayarın açılması sistemin sağlıklı olduğu anlamına gelmez. Masaüstü geç geliyor, uygulamalar yanıt vermiyor, dosya kopyalama yavaşlıyor veya tarayıcı birkaç sekmeden sonra kilitleniyorsa problem farklı bileşenlerden kaynaklanabilir.

Kontrol edilmesi gereken başlıca alanlar şunlardır:

• HDD veya SSD sağlık değerleri
• RAM kullanımı ve bellek hataları
• İşlemci sıcaklığı
• Fan ve hava kanallarının durumu
• Başlangıç uygulamaları
• Windows sistem dosyaları
• Güncelleme ve sürücü uyumsuzlukları
• Zararlı veya gereksiz yazılımlar

Örneğin fiziksel olarak bozulmaya başlayan bir diskte format atılması geçici bir düzelme hissi oluşturabilir. Disk yeniden hata verdiğinde bilgisayar tekrar yavaşlayabilir veya kullanıcı dosyaları erişilemez hâle gelebilir.

Bu nedenle önce depolama ve donanım durumu kontrol edilir. Yazılımsal onarım yeterli değilse kullanıcı verileri değerlendirilerek format atma veya Windows kurulumu planlanır.

SSD ve RAM yükseltmesinde doğru parça nasıl belirlenir?

SSD veya RAM yükseltmesi, uygun cihazlarda kullanım deneyimini ciddi ölçüde iyileştirebilir. Fakat yalnızca daha yüksek kapasiteye sahip bir parça satın almak yeterli değildir.

SSD seçiminde şu ayrıntılar önemlidir:

• SATA veya NVMe desteği
• M.2 yuvasının fiziksel ölçüsü
• Anakartın desteklediği bağlantı standardı
• Mevcut diskin sağlık durumu
• İşletim sisteminin aktarılabilirliği
• Kullanıcının depolama ihtiyacı

RAM yükseltmesinde ise bellek tipi, frekans, slot sayısı, mevcut modüller ve cihazın desteklediği azami kapasite kontrol edilir.

Uyumsuz bir RAM bilgisayarın hiç açılmamasına, rastgele kapanmasına veya mavi ekran vermesine neden olabilir. Benzer şekilde desteklenmeyen bir SSD fiziksel olarak takılsa bile BIOS veya işletim sistemi tarafından görülmeyebilir.

Bu nedenle SSD ve RAM yükseltme işlemi öncesinde cihazın tam modeli ve mevcut donanımı değerlendirilmelidir.

Wi-Fi sorunu internet hattından mı, bilgisayardan mı kaynaklanıyor?

Kablosuz bağlantı problemi yaşandığında ilk olarak modemi değiştirmek veya internet paketini yükseltmek doğru sonuç vermeyebilir.

Sorunun kaynağını ayırmak için şu kontroller yapılır:

• Diğer telefon ve bilgisayarlar internete bağlanabiliyor mu?
• Kablolu bağlantı çalışıyor mu?
• Problem yalnızca belirli odalarda mı yaşanıyor?
• Bilgisayar modeme yakınken bağlantı düzeliyor mu?
• Bağlantı koparken modem ışıklarında değişiklik oluyor mu?
• Ağ adaptörü devre dışı mı kalıyor?
• Bilgisayar yanlış veya eski bir Wi-Fi sürücüsü mü kullanıyor?

Yalnızca tek bilgisayar etkileniyorsa sorun ağ adaptörü, sürücü, güç tasarrufu ayarı veya Windows ağ yapılandırmasıyla ilişkili olabilir.

Tüm cihazlar etkileniyorsa modem, kablolama, kablosuz kapsama veya servis sağlayıcı tarafı araştırılmalıdır.

Bu tür taleplerde bilgisayar, modem ve ağ ortamı birlikte değerlendirilir. Ayrıntılı hizmet kapsamı ağ, modem ve yazıcı desteği sayfasında yer almaktadır.

Yazıcı neden çevrim dışı görünüyor?

Bir yazıcının açık olması, bilgisayarın ona doğru bağlantı üzerinden ulaştığı anlamına gelmez. USB ile kullanılan cihazlarda sürücü ve bağlantı sorunları; ağ yazıcılarında ise IP adresi ve paylaşım problemleri sık görülür.

Kontrol sırasında şu ihtimaller araştırılır:

• Yanlış varsayılan yazıcı seçimi
• Kilitlenmiş yazdırma kuyruğu
• Print Spooler hizmetinin durması
• Bozuk veya uyumsuz sürücü
• Değişen yazıcı IP adresi
• Yazıcının farklı kablosuz ağa bağlanması
• USB portu veya kablo problemi
• Aynı yazıcının birden fazla kopyasının kurulması

Ağ yazıcısının modem yeniden başladıktan sonra çalışmaması, DHCP tarafından farklı bir IP adresi verilmesinden kaynaklanabilir. Böyle durumlarda yalnızca yazıcıyı yeniden eklemek yerine DHCP rezervasyonu, sabit IP veya doğru yazıcı portu yapılandırması değerlendirilir.

Kağıt sıkışması, besleme pateni aşınması, dişli kırılması, baskı mekanizması veya benzeri fiziksel yazıcı arızalarında yerinde parça değişimi yapılmaz. Bu tür işlemler yazıcının yapısına uygun servis ortamı gerektirebilir.

Home office bilgisayarı yeniden işe nasıl hazırlanır?

Evden çalışan kullanıcıların bilgisayarlarında çoğu zaman iş programları, VPN bağlantıları, e-posta hesapları, tarayıcı profilleri, yazıcılar ve yerel dosyalar birlikte bulunur.

Disk değişimi veya işletim sistemi yenilemesi gerektiğinde yalnızca kişisel belgelerin kopyalanması yeterli olmayabilir. Aşağıdaki unsurlar da çalışma düzeninin parçasıdır:

• İş programlarının kurulum dosyaları
• Lisans ve oturum bilgileri
• E-posta hesapları
• Tarayıcı profilleri
• VPN ayarları
• Ağ yazıcıları
• Bulut senkronizasyonu
• Masaüstü ve kullanıcı klasörleri

Bilgisayarın açılması, cihazın yeniden işe hazır olduğu anlamına gelmez. Müdahale sonrasında kullanıcının ihtiyaç duyduğu programların, hesapların, bağlantıların ve çevre birimlerinin çalıştığı kontrol edilmelidir.

Bu bölümde odak yalnızca veri silme riski değil, kullanıcının mevcut çalışma düzeninin mümkün olduğunca korunmasıdır.

Küçük işletmelerde ağ sorunu nasıl ayırt edilir?

Bir iş yerinde yazıcının, ortak klasörün veya muhasebe programının çalışmaması yalnızca ilgili bilgisayardaki bir ayardan kaynaklanmayabilir.

Öncelikle problemin kapsamı belirlenir:

• Sorun tek kullanıcıda mı?
• Tüm bilgisayarlar aynı hatayı mı alıyor?
• İnternet çalışırken ortak klasör mü açılamıyor?
• Yazıcı yalnızca belirli bilgisayarlarda mı görünmüyor?
• Program açılıyor ancak veritabanına bağlanamıyor mu?
• Yeni modem veya switch takıldıktan sonra mı sorun başladı?

Ortak klasör ve SMB erişimi

Windows bilgisayarlar arasındaki dosya paylaşımı çoğunlukla SMB protokolünü kullanır. Paylaşılan klasöre erişilemiyorsa yalnızca klasör izinlerine bakmak yeterli değildir.

Şu noktalar birlikte incelenebilir:

• Bilgisayarların aynı yerel ağda bulunup bulunmadığı
• Ağ profilinin genel veya özel olarak ayarlanması
• SMB paylaşım ve güvenlik izinleri
• Kullanıcı adı ve parola doğrulaması
• Güvenlik duvarı kuralları
• Bilgisayar adının veya lokal IP adresinin değişmesi

Lokal IP ve DHCP problemleri

Aynı IP adresinin iki cihaza verilmesi bağlantı kopmalarına ve yazıcı erişim sorunlarına neden olabilir. Modem veya DHCP sunucusu yanlış yapılandırılmışsa cihazlar geçerli IP alamayabilir.

Bu durumda şu kontroller yapılır:

• IP adresi ve ağ geçidi
• DHCP dağıtım aralığı
• IP çakışması
• DNS yapılandırması
• Sabit IP kullanılan cihazlar
• Yazıcı ve sunucu adresleri

Switch ve fiziksel bağlantılar

Birden fazla bilgisayarın aynı anda bağlantı kaybetmesi switch, uplink kablosu veya port arızasıyla ilişkili olabilir.

Port ışıkları, bağlantı hızı, kablo sürekliliği ve switch’in modemle bağlantısı kontrol edilmeden yalnızca bilgisayar ayarlarını değiştirmek kalıcı çözüm sağlamaz.

Uygun talepler için yerinde teknik servis planlanabilir.

Hangi işlemler adreste değerlendirilebilir?

Sorunun kullanıcı ortamıyla doğrudan bağlantılı olduğu durumlarda yerinde inceleme faydalıdır.

Uygun koşullarda şu işlemler adreste yapılabilir:

• Windows hata kontrolü
• Program ve sürücü sorunları
• Wi-Fi ve modem incelemesi
• Yazıcı kurulumu
• Ağ paylaşımı ve bağlantı kontrolü
• SSD ve RAM uyumluluk kontrolü
• Kullanıcı hesabı problemleri
• Veri aktarımı
• Yeni bilgisayar kurulumu
• Temel sistem performans kontrolü

Yerinde işlem sırasında cihazın kullanıldığı modem, yazıcı, kablo ve diğer bilgisayarlar da görülebildiği için bağlantı problemlerinin kaynağı daha doğru belirlenebilir.

Hangi arızalar servis ortamında incelenmelidir?

Elektronik ölçüm veya cihazın tamamen sökülmesini gerektiren işlemlerin adreste yapılması hem cihaz hem de kullanıcı verileri açısından risklidir.

Aşağıdaki durumlarda servis ortamı gerekebilir:

• Bilgisayarın hiç enerji almaması
• Anakart kısa devresi
• Sıvı teması
• Şarj soketi arızası
• Kırık menteşe veya kasa
• Görüntü devresi problemi
• Mikro lehimleme ihtiyacı
• İleri seviye veri kurtarma
• Yük altında kapanma
• Uzun süreli sıcaklık ve kararlılık testi

Cihaza sıvı döküldüyse, yanık kokusu geliyorsa veya kısa devreden şüpheleniliyorsa cihaz yeniden açılmamalı ve şarja bağlanmamalıdır. Tekrar enerji verilmesi anakart üzerindeki hasarın büyümesine ve veri kaybı riskinin artmasına neden olabilir.

Cihazın servise alınması gerekiyorsa bunun teknik nedeni kullanıcıya anlatılır. Kontrol sonucunda uygulanabilecek işlem, gerekli parça ve ücret bilgisi paylaşılır.

Kullanıcı onayı alınmadan onarım veya parça değişimi başlatılmaz.

Talep sırasında hangi bilgileri paylaşmalısınız?

Servis yönteminin daha doğru belirlenebilmesi için mümkünse şu bilgileri iletin:

• Cihazın marka ve modeli
• Masaüstü veya laptop olduğu
• Bilgisayarın açılıp açılmadığı
• Görünen hata mesajı
• Sorunun ne zaman başladığı
• Son yapılan güncelleme veya parça değişimi
• Önemli veri bulunup bulunmadığı
• Problemin tek cihazı mı, tüm ağı mı etkilediği

Bu bilgiler sorunun uzaktan bağlantıyla, yerinde incelemeyle veya servis ortamında müdahaleyle ele alınması gerektiğini anlamamıza yardımcı olur.

İşlem tamamlandıktan sonra ne kontrol edilir?

Teknik işlem yalnızca bilgisayarın açılmasıyla tamamlanmış sayılmaz. Yapılan müdahaleye göre ilgili fonksiyonların test edilmesi gerekir.

Örneğin:

• SSD değişiminden sonra disk sağlığı ve açılış
• RAM işleminden sonra bellek kararlılığı
• Bakım sonrasında sıcaklık değerleri
• Windows kurulumundan sonra sürücüler
• Yazıcı işleminden sonra test çıktısı
• Ağ müdahalesinden sonra cihazlar arası erişim
• Veri aktarımından sonra dosya bütünlüğü

Kullanıcıya yapılan işlem, değiştirilen ayarlar ve dikkat edilmesi gereken noktalar açıklanır.

Haznedar’da teknik servis talebi

Haznedar Mahallesi’ndeki laptop, masaüstü bilgisayar, Windows, Wi-Fi, yazıcı veya küçük işletme ağı sorunları için telefon ya da WhatsApp üzerinden talep oluşturabilirsiniz.

Cihaz ve problem bilgileri değerlendirildikten sonra uzaktan bağlantı, yerinde inceleme veya servis ortamında müdahale seçeneklerinden uygun olanı paylaşılır.

Kesin dakika veya koşullar değerlendirilmeden aynı gün vaadi verilmez. Servis planı arızanın niteliği, trafik, ekip uygunluğu ve gerekli ekipmana göre oluşturulur.

Çözüm yoksa ücret alınmaz. Tamamlanan her işlem 3 ay firma garantilidir.